Des équipes et services connectés
Si les équipes de la Cavec proposent des services adaptés aux besoins des experts-comptables et commissaires aux comptes, c’est qu’elles sont en étroite connexion avec eux, sur le terrain.
Une équipe fidélisée et orientée « client »
Pour un service utile et performant, la Cavec a fait le choix d’une organisation souple, réactive, « orientée client ». Celle-ci se compose de pôles dédiés à chacun de ses publics – suivi de la relation affiliés, suivi des carrières, service retraites, recouvrement, prévoyance et action sociale… – soutenus par des fonctions expertes : direction comptable et financière, communication et relations publiques, audit, contrôle interne, conformité. Signe de l’importance accordée à la qualité de service : 70 % des 42 permanents que compte la Cavec sont aujourd’hui dédiés à la relation avec ces différents publics. Toujours dans une logique de qualité de service, la Cavec cultive sa proximité avec les experts-comptables et commissaires aux comptes, en participant à de nombreux événements de la profession.
Une qualité de service scrutée de près
Grâce à une écoute régulière de ses publics une à deux fois par an, la Cavec a mis en place des indicateurs de qualité, qui sont autant d’outils de pilotage au quotidien et la marque d’un engagement dans une démarche d’amélioration continue. La commission Qualité conduit ces analyses et définit les objectifs à atteindre. Les données clés scrutées lors des enquêtes sont par exemple le nombre et le délai des liquidations de retraite (aujourd’hui, 99 % sont effectuées à la bonne date), le délai d’affiliation (moins d’un mois), le taux de décroché téléphonique, le taux de recouvrement, la mesure de la satisfaction générale des affiliés.
